Bem-vindo à nossa Política de Frete e Envio. Aqui você encontrará informações claras e objetivas sobre como funcionam os prazos, envios, processamento de pedidos e demais condições relacionadas à entrega dos produtos.
1. Modalidade de Envio
Trabalhamos com um modelo logístico no qual enviamos os produtos diretamente de fornecedores localizados em outros países, como China, Estados Unidos, entre outros parceiros internacionais.
Esse formato permite maior variedade de produtos, preços competitivos e acesso a lançamentos exclusivos do mercado global.
2. Prazo de Processamento
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processamento interno.
-
Tempo de processamento: de 1 a 3 dias úteis.
-
Durante esse período, o fornecedor separa, embala e registra o produto para envio.
Obs.: Em períodos de alta demanda (Black Friday, Natal, datas comemorativas), o prazo de processamento pode se estender levemente.
3. Prazo de Entrega
Os prazos podem variar conforme o fornecedor e a região do cliente.
Envios Internacionais (China, EUA e outros)
-
Prazo médio: 5** a 20 dias úteis**.
-
Em alguns casos, pode chegar a 35 dias úteis devido a atrasos alfandegários ou logísticos.
Envios Nacionais (quando disponíveis)
-
Prazo médio: 3** a 12 dias úteis**.
Importante: Estes prazos são estimativas fornecidas pelos nossos parceiros logísticos. Eventuais atrasos podem ocorrer por fatores externos, como greves, clima, fiscalização aduaneira ou alta demanda.
4. Acompanhamento do Pedido (Código de Rastreamento)
Assim que o produto for postado pelo fornecedor, enviamos ao cliente um código de rastreamento para acompanhar o pedido.
-
O código pode levar de 3 a 7 dias úteis para começar a mostrar movimentação.
-
O rastreamento pode ser feito pelo site dos Correios ou pela plataforma logística indicada.
5. Possíveis Taxas Alfandegárias
Em raras situações, pode haver cobrança de taxas de importação pela alfândega brasileira.
-
Caso ocorra, a responsabilidade é do cliente, conforme legislação vigente.
-
Trabalhamos com fornecedores que utilizam métodos de envio com risco quase zero de taxação.
6. Endereço Incorreto ou Incompleto
O cliente é responsável por fornecer o endereço correto no momento da compra.
-
Pedidos devolvidos devido a endereço incorreto/incompleto exigem o pagamento de um novo frete para reenvio.
-
Não nos responsabilizamos por pedidos perdidos quando o erro é causado pelo preenchimento incorreto dos dados.
7. Reenvio ou Reembolso por Extravio
Se o pedido não for entregue dentro do prazo máximo de 60 dias úteis, o cliente pode optar por:
-
Reenvio gratuito, ou
-
Reembolso integral do valor pago.
Oferecemos suporte completo durante todo o processo de verificação, garantindo que o cliente tenha risco zero de prejuízo: caso o produto não seja recebido, realizamos reenvio gratuito ou reembolso total do valor pago.
8. Pedido Marcado como Entregue, mas Não Recebido
Se o rastreamento indicar "entregue", mas o cliente não recebeu:
-
Verificar com moradores, vizinhos ou portaria;
-
Verificar se houve tentativa de entrega;
-
Entrar em contato com os Correios.
Caso o pedido não seja localizado, iniciaremos uma investigação logística.
9. Suporte ao Cliente
Nossa equipe está disponível para esclarecer dúvidas sobre fretes, prazos ou rastreamento.
-
Atendimento via e-mail ou WhatsApp disponível em nosso site.
10. Aceite da Política
Ao finalizar uma compra, o cliente concorda automaticamente com os termos desta Política de Frete e Envio.
