A Sintacasa preza pela sua experiência de compra e deseja garantir que você esteja sempre satisfeito com nossos produtos. Por isso, oferecemos uma Política de Trocas e Devoluções clara, simples e totalmente alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.

1. Condições Gerais

• Para itens que chegarem danificados, defeituosos ou em desacordo com a descrição, o cliente tem direito de solicitar troca ou devolução em até 30 dias para bens não duráveis ou 90 dias para bens duráveis após a entrega.

• Para casos de insatisfação por motivo pessoal, o cliente poderá solicitar devolução dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento.

• O produto deve estar sem sinais de uso, com todos os acessórios, embalagens originais e etiqueta (quando houver).

• Não aceitamos trocas ou devoluções de itens danificados por mau uso.

2. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso suporte através dos canais oficiais informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos ou vídeos do produto, quando necessário para análise.

Após a abertura da solicitação, nossa equipe retornará com as instruções para envio do produto.

3. Custos de Envio

• Caso a solicitação esteja dentro das condições desta política, os custos de envio para devolução ou troca são inteiramente arcados pela Sintacasa.

• Em casos de produto divergente, com defeito ou avaria, o envio também é totalmente gratuito.

4. Análise e Aprovação

Após o recebimento do produto em nosso centro logístico, será feita uma análise que pode levar até 5 dias úteis. A troca ou reembolso só serão liberados após a aprovação desta análise.

Caso o produto não atenda às condições descritas nesta política, ele será reenviado ao cliente.

5. Reembolso

Em casos de devolução aprovada, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado no pedido:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, podendo levar até duas faturas para ser concluído.

• PIX ou boleto: devolução em até 5 dias úteis diretamente na conta informada pelo cliente.

O valor reembolsado corresponderá ao total pago pelo produto, incluindo frete (quando houver).

6. Troca por Outro Produto

Caso deseje trocar por outro item:

• Se houver diferença de valor, ela deve ser paga antes da finalização da nova remessa.

• O novo produto será enviado somente após a aprovação da análise do item devolvido.

7. Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito, você deve comunicar nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento para realizar a devolução imediata.
Após esse prazo, o atendimento seguirá conforme a garantia do fabricante, quando aplicável.

8. Itens que Não Podem Ser Trocados ou Devolvidos

• Produtos em promoção ou liquidação podem ter regras específicas, indicadas na página do produto.

• Itens de uso íntimo ou pessoal não possuem troca por questões de higiene, exceto em caso de defeito.

9. Compromisso Sintacasa

Nosso compromisso é garantir uma experiência de compra segura, transparente e sem prejuízos ao cliente. Em todas as situações previstas nesta política, o cliente tem risco zero, sendo assegurado o recebimento do produto ou o reembolso total do valor pago.

Caso ainda tenha alguma dúvida, nossa equipe de suporte está pronta para ajudar.